eSIM 為數位商品，無實體卡片可寄回。請於購買前確認裝置、目的地、天數與流量，並保留訂單及交付信件。本政策不限制消費者依法享有的權利。
退換貨原則
已安裝、啟用或開始使用的 eSIM，原則上不提供因行程變更、買錯方案或其他個人因素提出的任意退換服務。但依法得行使的解除權、商品瑕疵、交付錯誤、未履約或其他應由本店負責的情形，不受上述限制。
已付款但尚未交付，或已收到但尚未安裝、啟用的訂單，如需取消或更改，請先聯絡客服核對處理狀態。不會僅以「已付款」或「QR Code 已寄出」為由，一律拒絕依法提出的退換申請。
通訊交易的法定權利
符合消費者保護法通訊交易規定且無法定例外的交易，消費者得在收受商品或接受服務後七日內，以書面通知解除契約，無須說明理由或負擔費用；法律另有規定者從其規定。
特定數位內容或線上服務是否得排除七日解除權，須依實際商品性質及法定要件判斷，包括依法告知，以及依法需取得的事先同意。本店不因 eSIM 名稱、付款、寄送 QR Code 或本頁文字，就概括認定所有方案均排除七日解除權。
安裝或連線異常
發生無法安裝、不能啟用、目的地無法連線或方案與訂單不符時，請盡早聯絡客服，並提供訂單編號、手機型號、所在國家／城市、發生時間及錯誤畫面。請遮蔽不相關的個人資料，勿在公開留言張貼完整 QR Code。
客服會協助檢查相容性、行動數據、漫遊、APN 與電信網路設定。未經確認前請勿刪除 eSIM。若確認為本店或供應服務問題，將依情況與您的法定權利處理補發、更正、退款或其他適當措施，不以供應商不退費作為免除本店責任的唯一理由。
如何提出申請
- 寄信至 isyocard@gmail.com，主旨註明「退換貨申請＋訂單編號」；也可先透過 LINE 客服聯繫。
- 提供訂單編號、訂購信箱、希望處理的品項及處理需求。故障申請可附必要的錯誤資訊；依法行使七日解除權時，無須提供退貨理由。
- 我們會核對交付與使用狀態，告知後續處理。請保存申請紀錄；不得以客服尚未完成查證或回覆，限制您在法定期間內提出通知。
退款與優惠調整
應退款時，本店將依法律要求及適用支付方式辦理，並告知退款金額與處理進度；金融機構的入帳時間可能不同。不得以本頁延長法定退款期限，或對依法無須負擔費用的退款另收手續費。
退款以實際應返還金額計算，訂單使用的折扣與貓掌點亦會一併核對，避免重複領取或扣除。點數異常時請聯絡客服處理。
法規參考：消費者保護法、通訊交易解除權合理例外情事適用準則。